Uchwała Nr ZO/002/25u z dnia 15 stycznia 2025 roku Zespołu Orzekającego w sprawie o sygn.: KER/190/24

Pobierz uchwałę (pdf)

Zespół Orzekający Komisji Etyki Reklamy działającej przy Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy w składzie:

 

  • Maciej Lissowski – przewodniczący
  • Agnieszka Przewoźnik – członkini
  • Anna Żabczak – członkini

na posiedzeniu w dniu 15 stycznia 2025 roku, po rozpatrzeniu skargi o sygnaturze akt KER/190/24 złożonej na podstawie pkt 12 Regulaminu Rozpatrywania Skarg przez konsumenta (dane w aktach sprawy) przeciwko Aflofarm Farmacja Polska sp. z o.o. z siedzibą w Pabianicach w sprawie dotyczącej reklamy produktu Zoxin – med,

postanawia

 

skargę oddalić.

 

Uzasadnienie

 

W skardze skierowanej do Komisji Etyki Reklamy (dalej także: „KER”) konsument (dalej także: „Skarżący”) wskazał, że Aflofarm Farmacja Polska sp. z o.o. z siedzibą w Pabianicach (dalej także: „Skarżona”) stosowała reklamę wprowadzającą w błąd.

 

Zgodnie ze skargą:

 

Reklama szamponu leczniczego


W reklamie wypowiadane jest zdanie „zapłacisz mniej, niż się spodziewasz”. Ceny szamponów w sklepach nie przekraczają zwykle 10,00 zł. Po weryfikacji ceny w aptece internetowej produkt kosztuje blisko 30,00 zł, co jest kwotą zdecydowanie wyższą niż spodziewana.

 

Przekaz został zakwalifikowany jako potencjalnie naruszający zasady etyki reklamy w zakresie wskazanym w art. 10 ust. 1 lit. b Kodeksu Etyki Reklamy.

 

Art. 10

  1. Ponadto reklamy nie mogą wprowadzać w błąd jej odbiorców, w szczególności w odniesieniu do:
  2. b) wartości produktu i jego rzeczywistej ceny oraz warunków płatności, w szczególności takich jak sprzedaż ratalna, leasing, sprzedaż na kredyt, sprzedaż okazyjna;

Skarżona w odpowiedzi na zawiadomienie Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy przedstawiła stanowisko w sprawie w korespondencji z dnia 9 grudnia 2024 r.

 

Skarżona wskazała, że Zoxin – med to produkt leczniczy w postaci szamponu, wskazany do stosowania w profilaktyce i leczeniu miejscowym zakażeń grzybiczych skóry, wywołanych przez drożdżaki z rodzaju Malassezia: w łupieżu skóry głowy, w łojotokowym zapaleniu skóry oraz łupieżu pstrym. Całość przekazu musi jednocześnie pozostać zgodna z obowiązującymi przepisami prawa z ustawy Prawo farmaceutyczne oraz Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie reklamy produktów leczniczych.

 

Skarżona wskazała, że jest uprawniona do porównywania się jedynie z produktami przynależącymi do tej samej grupy wskazań leczniczych – produktów leczniczych, produktów leczniczych wskazanych w zwalczaniu drożdżaków wywołujących łupież oraz w leczeniu stanów zapalnych skóry.

 

W rzeczonej reklamie wypowiadane jest hasło: ,,Zapłacisz mniej, niż się spodziewasz”. Skarżona nie wskazuje konkretnej ceny. Tym samym nie gwarantuje, że cena produktu jest najniższa na rynku lub że produkt jest tańszy od wszystkich szamponów na rynku, które w głównej mierze są kosmetykami. Skarżona wskazała, że tworząc przekaz marketingowy w reklamie audio, nie ma możliwości podania źródła przekazu reklamowego czy zamieszczenia przypisu. Skarżona przed zatwierdzeniem przekazu posiłkuje się danymi sprzedażowymi produktów leczniczych zbieranymi przez zewnętrzny podmiot PEX Pharmasequence sp. z o.o. Skarżona załączyła dane za cały rok sprzedaży.

 

Zestawienie wskazuje, że przeciętna cena szamponów leczniczych waha się pomiędzy 29 złotych a 43 złote. Natomiast cena produktu Skarżonej wynosi ok. 17 złotych.

 

Mając na względzie powyższe, Skarżona wniosła o oddalenie skargi.

 

Zespół Orzekający ustalił, co następuje.

 

Z materiału dowodowego w sprawie (nagranie) wynika, że przekaz miał formę reklamy radiowej. Data emisji wskazana przez Skarżącego to 11 listopada 2024 roku.

 

W warstwie audio lektor zadaje pytanie:  Jak pozbyć się łupieżu? Wystarczą dwa kroki. Po pierwsze kupić w aptece sprawdzony lek Zoxin- med w postaci szamponu. Po drugie zastosować Zoxin – med by zwalczył drożdżaki powodujące łupież. Stosując szampon Zoxin – med możesz zapomnieć o łupieżu. Miła niespodzianka – za Zoxin – med zapłacisz mniej, niż byś się spodziewał. To jest lek. Dla bezpieczeństwa stosuj go zgodnie z ulotką dołączoną do opakowania i tylko wtedy gdy jest to konieczne. W przypadku wątpliwości, skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą. Jeden ml szamponu zawiera 20 mg  ketokonazolu. Aflofarm.

 

Zespół Orzekający zważył, co następuje.

 

W ocenie Zespołu Orzekającego (dalej także: „ZO”) skarżony przekaz nie narusza zasad etyki wyrażonych w Kodeksie Etyki Reklamy.

 

Reklama powinna być oceniania z perspektywy przeciętnego konsumenta. Przeciętnym konsumentem jest konsument, który jest dostatecznie dobrze poinformowany, uważny i ostrożny; oceny dokonuje się z uwzględnieniem czynników społecznych, kulturowych, językowych i przynależności danego konsumenta do szczególnej grupy konsumentów, przez którą rozumie się dającą się jednoznacznie zidentyfikować grupę konsumentów, szczególnie podatną na oddziaływanie reklamy lub na produkt, którego reklama dotyczy, ze względu na szczególne cechy, takie jak wiek, niepełnosprawność fizyczna lub umysłowa (art. 3 lit. h Kodeksu Etyki Reklamy).

 

Zdaniem ZO przekaz nie wprowadza przeciętnego konsumenta w błąd, na co wskazują załączone przez Skarżoną wyniki przeprowadzonego badania. Produkt rzeczywiście różni się ceną od pozostałych produktów medycznych o podobnym zastosowaniu i jest to cena niższa.

 

ZO zwraca jednak uwagę Skarżonej na kwestię używania w stosowanej komunikacji niedookreślonych sformułowań, takich jak ww. ,,zapłacisz mniej, niż byś się spodziewał”. Używanie tego typu określeń może wprowadzać błędne założenie po stronie konsumenta, którego oczekiwania mogą się różnić w zależności od wielu czynników, których Skarżona nie jest w stanie przewidzieć. Przykładem niezrozumienia przekazu jest skarga, której dotyczy postępowanie. Skarżący błędnie założył, że produkt zestawiany jest z innymi szamponami, które mają charakter kosmetyków, nie natomiast z produktami leczniczymi, do których należy Zoxin-med. Większa staranność Skarżonej w powyższym zakresie ułatwiłaby jednoznaczne zrozumienie przekazu potencjalnym odbiorcom. Uwaga ta pozostaje aktualna także w odniesieniu do reklamy radiowej/audio. Jakkolwiek forma taka ma ograniczone możliwości, tak możliwe jest skrótowe wyjaśnienie zastosowanego hasła lub odesłanie do źródła.

 

Mając to na uwadze, skarżony przekaz nie wprowadza konsumentów w błąd w zakresie wartości produktu i jego rzeczywistej ceny.

 

Mając na względzie powyższe, Zespół Orzekający na podstawie art. 49 lit. b Regulaminu Rozpatrywania Skarg postanowił skargę oddalić.

 

Zdania odrębne

 

Brak.

 

Zgodnie z pkt 58 Regulaminu Rozpatrywania Skarg, Strony mogą odwoływać się od Uchwały Zespołu Orzekającego w terminie dziesięciu dni od doręczenia Uchwały. Podstawę odwołania mogą stanowić wyłącznie nowe fakty i dowody, nieznane Zespołowi Orzekającemu w dacie podjęcia Uchwały, od której Strona wnosi odwołanie.