Uchwała Nr ZO 04/08 w sprawie reklamy firmy Hotel Pod Kamykiem
Uchwała Nr ZO 04/08 z dnia 3 stycznia 2008 roku Zespołu Orzekającego w sprawie sygn. Akt: K/103/07
1. Zespół Orzekający Komisji Etyki Reklamy, działającej przy Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy, w składzie:
1) Zofia Sanejko– przewodnicząca;
2) Wojciech Tomczak – członek
3) Marcin Bochenek – członek,
na posiedzeniu w dniu 3 stycznia 2008 roku, po rozpatrzeniu skargi o sygnaturze Akt K/103/07, złożonej, na podstawie pkt. 7 Regulaminu Rozpatrywania Skarg, przez konsumenta (bliższe dane w aktach sprawy), (dalej: Skarżący), przeciwko Hotel Pod Kamykiem, z siedzibą w Krakowie (dalej: Skarżony), dotyczącej reklamy internetowej
postanawia
skargę oddalić
2. Zespół Orzekający ustalił, co następuje:
Do Komisji Etyki Reklamy wpłynęła skarga o Sygn. K/103/07.
Przedmiotem skargi była reklama internetowa obiektu Hotel Pod Kamykiem.
Skarżący w prawidłowo złożonej skardze podnosił, że przedsiębiorca reklamuje swoją działalność przez wskazanie, że świadczy usługi hotelarskie używając nazwy HOTEL pod Kamykiem** (dwie gwiazdki). Natomiast w reklamie internetowej, w lewym dolnym rogu ekranu, znajduje się Dyplom Uznania za jakość usług, w którym znajduje się informacja, że hotel ma kategorię *** (trzy gwiazdki). Skarżący podniósł, że przedsiębiorca ten w stosunku do tego obiektu posiada decyzję kategoryzacyjną uprawniającą go do posługiwania się oznaczeniem dwóch gwiazdek, wobec czego posługiwanie się przez niego oznaczeniem trzech gwiazdek we wskazany sposób stanowi reklamę wprowadzającą w błąd. Jest to praktyka naruszająca również przepisy ustawy o usługach turystycznych. Skarżący zauważył, ze również na stronie portalu internetowego firmy Meteor, obiekt ten oznaczony jest: \”Pensjonaty Kraków / Hotel Pod Kamykiem ***\”
W czasie posiedzenia skargę przedstawiał arbiter-referent.
Wniósł o uznanie reklamy za sprzeczną z dobrymi obyczajami (art. 2 ust. 1 Kodeksu Etyki Reklamy) oraz za sprzeczną z art. 10 ust.1 pkt. a) i b) Kodeksu Etyki Reklamy (Ponadto reklamy nie mogą wprowadzać w błąd jej odbiorców, w szczególności w odniesieniu do:
a) istotnych cech, w tym właściwości, składu, metody, daty produkcji, przydatności, ilości, pochodzenia (w tym geograficznego) reklamowanego produktu;
b) wartości produktu i jego rzeczywistej ceny oraz warunków płatności, w szczególności takich jak sprzedaż ratalna, leasing, sprzedaż na kredyt, sprzedaż okazyjna;)
Skarżony złożył odpowiedź na skargę. Skarżony nie uczestniczył w posiedzeniu.
Skarżony w odpowiedzi na skargę poinformował, że obiekt Hotel Pod Kamykiem otrzymał dyplom uznania za jakość świadczonych usług, jaki został umieszczony na stronie internetowej, został przyznany z błędami przez Firmę Meteor Spółka z o.o. Dyplom ten przyznany został za działalność w 2006 roku, wtedy, kiedy podmiot był skategoryzowany jako Pensjonat. Liczba gwiazdek, jaka została przyznana w dyplomie wynikła z błędu firmy Meteor, co potwierdza pismo Dyrektora Przedsiębiorstwa Produkcji Handlu i Usług METEOR Spółka z o.o., które do odpowiedzi na skargę dołączył Skarżony.
Skarżony poinformował, że od dnia 21 marca 2007 r obiekt „POD KAMYKIEM” został decyzją nr 18/2007 Marszałka Województwa Małopolskiego z dnia 21 marca 2007 r. zaszeregowany do rodzaju „ Hotel” kategorii ** Taką też informację otrzymał od Skarżonego portal internetowy Meteor. Na stronie internetowej tego portalu Hotel pod Kamykiem widniał w kategorii pensjonat, pomimo wcześniejszych weryfikacji danych i zgłoszenia tego błędu.
Skarżony poinformował, że od momentu otrzymania pisma ze skargą, nastąpiły zmiany:
ze swojej strony internetowej usunął dyplom uznania, a firma Meteor zmieniła w swoim portalu kategorię obiektu na Hotel**.
3. Zespół Orzekający zważył co następuje:
Zespół orzekający nie podzielił zarzutów Skarżącego, uznając, że przedmiotowa reklama nie narusza Kodeksu Etyki Reklamy. Skarżony wykazał, że błędy wystąpiły nie z jego winy oraz że skorygowane zostały już wszystkie nieścisłości.
W związku z powyższym, na podstawie pkt 37 lit b Regulaminu Rozpatrywania Skarg Zespół Orzekający orzekł jak w pkt 1 uchwały.
