Uchwała Nr ZO/072/25o z dnia 1 października 2025 roku Zespołu Orzekającego w sprawie o sygn.: KER/157/25

Pobierz uchwałę (pdf)

Zespół Orzekający Komisji Etyki Reklamy działającej przy Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy w składzie:

 

  • Agnieszka Krajnik – członkini
  • Agnieszka Przewoźnik – przewodnicząca
  • Zuzanna Warowna – Toruńska – członkini

na posiedzeniu w dniu 1 października 2025 roku, po rozpatrzeniu skargi o sygnaturze akt KER/157/25 złożonej na podstawie pkt. 12 Regulaminu Rozpatrywania Skarg przez konsumenta (dane w aktach sprawy) przeciwko Wrotniewscy.pl s.c. Przemysław Niechciał z siedzibą w Koszalinie, w sprawie dotyczącej reklamy zewnętrznej usług funeralnych dokonał oceny skarżonego przekazu reklamowego.

OPINIA – OCENA PRZEKAZU REKLAMOWEGO

Działając w interesie publicznym i w zakresie doświadczeń wyniesionych ze współpracy z organizacjami konsumenckimi, Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także organizacjami promującymi standardy rynku reklamy w innych krajach, jak i na poziomie międzynarodowym (w tym The European Advertising Standards Alliance EASA) oraz mając na celu ochronę interesów konsumentów, Komisja Etyki Reklamy dokonała analizy przedstawionego przekazu reklamowego pod kątem zgodności z powszechnie przyjętymi zasadami etyki oraz dobrymi praktykami rynkowymi. 

 

W skardze skierowanej do Komisji Etyki Reklamy (dalej także: „KER”) konsument (dalej także: „Skarżący”) wskazał, że Wrotniewscy.pl s.c. Przemysław Niechciał z siedzibą w Koszalinie (dalej także: „Skarżona”) stosuje reklamę nieadekwatną do promowanych treści.

 

Zgodnie ze skargą:

 

Składam skargę dotyczącą cmentarza w nadmorskiej miejscowości Sarbinowo. Na ogrodzeniu reklamuje się krematorium; na szyldzie napisano „Pierwsze krematorium w Koszalinie”. I może to nie jest jeszcze nic bardzo złego, ale zaraz pod spodem piszą „Niedościgniona jakość od 26 lat”… Rozumiem, że każdy, kto prowadzi firmę, chce ją jakoś zareklamować. Ale mnie to wygląda na kpiny ze śmierci lub/i ze zwykłych w takich sytuacjach czynności. A to jest według mnie niedopuszczalne, i to niezależnie od jakiejkolwiek religii (to akurat cmentarz chrześcijański, ale myślę, że taki napis na cmentarzu komunalnym czy innym też byłby wysoce niestosowny).

Załączam zdjęcie i proszę o interwencję.

 

Skarżący, wezwany do uzupełnienia skargi, wskazał, co następuje:

 

Rzeczone krematorium mieści się w Koszalinie przy ulicy Różanej 8, 75-213. 

 

Przekaz został zakwalifikowany jako potencjalnie naruszający zasady etyki reklamy w zakresie wskazanym w art. 2 ust. 1 Kodeksu Etyki Reklamy.

 

Art. 2

  1. Działania objęte postanowieniami Kodeksu będą wykonywane z należytą starannością, zgodnie z

dobrymi obyczajami, prowadzone w poczuciu odpowiedzialności społecznej oraz zgodnie z zasadami uczciwej konkurencji.

 

Skarżona nie przedstawiła stanowiska w sprawie.

 

W obliczu nieustosunkowania się Skarżonej do treści skargi oraz braku wzięcia udziału w posiedzeniu Zespół Orzekający podjął uchwałę w formie opinii oceniającej skarżony przekaz na podstawie ogólnie przyjętych norm etycznych na podstawie art. 34 Regulaminu Rozpatrywania Skarg.

 

Ze zgromadzonego w sprawie materiału dowodowego wynika, że skarżona reklama miała formę reklamy zewnętrznej umieszczonej w okolicy cmentarza w Sarbinowie. Na czarnym tle zamieszczono czerwoną czcionką słowo KREMACJE oraz POGRZEBY. Białą mniejszą czcionką zamieszczono hasła PIERWSZE KREMATORIUM oraz NIEDOŚCIGNIONA JAKOŚĆ OD 26 LAT. W prawym dolnym rogu podano numer całodobowego telefonu (94) 343 25 13.

 

Zespół Orzekający uznał, iż skarżony przekaz nie narusza ogólnie przyjętych norm etycznych.

 

W ocenie Zespołu Orzekającego (dalej także: „ZO”) użyte sformułowania, w tym: „niedościgniona jakość od 26 lat”, mieszczą się w granicach typowego języka marketingowego i nie zawierają treści, które można uznać za niestosowne czy naruszające godność osób zmarłych lub ich rodzin. Wskazane sformułowanie odnosi się do dużego doświadczenia Skarżonej na rynku usług pogrzebowych. Ma zatem przekonać odbiorcę o solidności i profesjonalizmie świadczonych usług. Przekaz nie wykazuje cech ironii, kpiny ani szyderstwa wobec śmierci czy czynności pogrzebowych, a jego forma graficzna jest stonowana i zgodna z branżowymi standardami komunikacji marketingowej. Także miejsce umieszczenia reklamy (okolice cmentarza) pozostaje w adekwatnym związku z charakterem świadczonej usługi.

 

ZO zaznacza, że indywidualne odczucia odbiorców, choć ważne i zrozumiałe, szczególnie w przypadku tak wrażliwego tematu jak śmierć, nie mogą stanowić samodzielnej podstawy do uznania reklamy za nieetyczną. Treść i forma skarżonego przekazu pozostają w zgodzie z obowiązującymi normami społecznymi i branżowymi.

 

W razie jakichkolwiek dodatkowych pytań prosimy o kierowanie ich do Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy w sposób wskazany na naszej stronie internetowej www.radareklamy.pl. Postaramy się udzielić wszelkich możliwych informacji oraz porad mogących zagwarantować najwyższe standardy etyczne oraz przestrzeganie dobrych praktyk rynkowych na rynku reklamowym w Polsce. 

 

Zdania odrębne

Brak.

 

Zgodnie z pkt. 58 w zw. z art. 34 Regulaminu Rozpatrywania Skarg Skarżący może odwoływać się od Uchwały Zespołu Orzekającego w terminie dziesięciu dni od doręczenia Uchwały. Podstawę odwołania mogą stanowić wyłącznie nowe fakty i dowody nieznane Zespołowi Orzekającemu w dacie podjęcia Uchwały, od której Strona wnosi odwołanie.