Uchwała Nr ZO/116/25u z dnia 10 grudnia 2025 roku Zespołu Orzekającego w sprawie o sygn.: KER/218/25

Zespół Orzekający Komisji Etyki Reklamy, działającej przy Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy, w składzie:

 

• Anna Koszur – członkini
• Aleksandra Wierzba – przewodnicząca
• Paulina Zysk – Lisica – członkini

na posiedzeniu w dniu 10 grudnia 2025 roku, po rozpatrzeniu skargi o sygnaturze akt KER/218/25 złożonej na podstawie pkt 12 Regulaminu Rozpatrywania Skarg przez konsumenta (dane w aktach sprawy) przeciwko Haleon Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie w sprawie reklamy produktu leczniczego Theraflu Extra Grip,

postanawia

 

skargę oddalić.

 

Uzasadnienie

 

W skardze skierowanej do Komisji Etyki Reklamy (dalej także: „KER”) konsument (dalej także: „Skarżący”) wskazał, że Haleon Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej także: „Skarżona”) stosowała przekaz niezgodny z zasadami etyki.

 

Zgodnie ze skargą:

 

Reklama leku Theraflu, który to w 10 minut leczy przeziębienie .Wedle emisji kobieta jest zdrowa po zażyciu leku, a to nie prawda, bo nie da się w tak krótkim czasie wyleczyć cokolwiek. Reklama kłamie, zachęcając do kupna tego niby leku. Nie ma tam mowy o tym, że leczenie trwa znacznie dłużej, tylko niby efekt w 10 minut.

 

Ten lek nie leczy w tak krótkim czasie, a na wizji to kilka sekund i już babka jest zdrowa. Kłamstwo wprowadzające w błąd.

 

Przekaz został zakwalifikowany jako potencjalnie naruszający zasady etyki reklamy w zakresie wskazanym w art. 10 ust. 1 lit. a Kodeksu Etyki Reklamy.

 

Art. 10

1. Ponadto reklamy nie mogą wprowadzać w błąd jej odbiorców, w szczególności w odniesieniu do:
2. a) istotnych cech, w tym właściwości, składu, metody, daty produkcji, przydatności, ilości, pochodzenia (w tym geograficznego) reklamowanego produktu;

[…]

 

Skarżona, w odpowiedzi na zawiadomienie Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy, przedstawiła stanowisko w sprawie w korespondencji z dnia 1 grudnia 2025 r. i wyraziła wolę uczestnictwa w postępowaniu przed KER.

 

Skarżona wskazała, że złożona skarga dotyczy reklamy produktu leczniczego Theraflu Extra Grip, która została wyemitowana w TVP 1 dnia 20 października 2025 roku. Skarżona podkreśliła, że przestrzega wszystkich obowiązujących standardów i norm prawnych w zakresie rozpowszechniania treści reklamowych, w tym w szczególności dotyczących produktów leczniczych. W zakresie rzeczonej reklamy Skarżona wskazała, że podjęła wszelkie działania, aby przekaz nie wprowadzał odbiorców w błąd, przedstawiał reklamowany produkt leczniczy w sposób obiektywny, a wszelkie informacje zawarte w reklamie były zgodne z zatwierdzoną Charakterystyką Produktu Leczniczego.

 

Skarżona zaznaczyła, że celem dokonania właściwej oceny reklamy należy uwzględnić całokształt przekazu. W przekazie przedstawiono kobietę, która wyciera nos chusteczką, a wyraz jej twarzy wskazuje na to, że jest przeziębiona. Następnie pojawia się postać drwala rąbiącego drewno i widok palącego się kominka, co jest formą przenośni odnoszącą się do działania produktu i łagodzenia objawów. Przy tej okazji pojawia się hasło towarzyszące całej kampanii produktu leczniczego Theraflu Extra Grip: „Działa jak… Ale daje uczucie jak…”. Następnie lektor wypowiada słowa: „Moc ulgi, której potrzebujesz i komfort, którego pragniesz. Zaczyna działać już w 10 minut”. W tym miejscu na ekranie pojawia się tzw. disclaimer odnoszący się do czasu działania produktu: „*Dotyczy działania paracetamolu. Jego maksymalnie stężenie w osoczu występuje od 10 do 60 minut po podaniu doustnym”.

 

Skarżona podkreśliła, że emisja reklamy zajmuje 30 sekund. Ograniczenie czasowe wymagało odpowiedniego dostosowania treści przekazu, w tym prezentacji działania leku, do ram czasowych dostępnych w tego rodzaju formacie dla emisji telewizyjnej. Przedmiotowa reklama stanowi kreację marketingową, której zadaniem jest przede wszystkim efektywne zakomunikowanie informacji o działaniu produktu leczniczego Theraflu Extra Grip. Użycie w reklamie środków wyrazu, takich jak konwencja, hiperbola, metafora, jest w pełni uzasadnione tak długo, jak efekt tych środków nie stanowi naruszenia przepisów prawa. Użyty w reklamie zabieg polegający na ukazaniu kobiety, której samopoczucie poprawia się po zażyciu produktu leczniczego Theraflu Extra Grip, stanowi formę wizualizacji przekazu o działaniu produktu, które polega na leczeniu objawów grypy lub przeziębienia, w szczególności gorączki, dreszczy, bólu mięśni, obrzęku i przekrwienia błony śluzowej nosa, nadmiernej wydzieliny śluzowej z nosa. Jeśli w czasie przechodzenia infekcji grypopodobnej dającej powyższe objawy pacjent zażyje lek zawierający substancje przeciwgorączkowe, przeciwhistaminowe oraz obkurczające błonę śluzową nosa, co do zasady, z uwagi na działanie tych substancji, powinien odczuć poprawę samopoczucia pogorszonego wcześniej objawami infekcji.

 

Skarżona zaznaczyła, że istotne jest przy tym, że reklama nie zawiera twierdzeń mówiących o wyleczeniu w ciągu 10 minut, co zarzuca Skarżący. Całość przekazu koncentruje się wyłącznie na uldze w objawach infekcji, jaka następuje po zastosowaniu produktu leczniczego Theraflu Extra Grip, a także czasie, w którym produkt leczniczy zaczyna działać, co zostało doprecyzowane poprzez disclaimer wskazujący, jakiego aspektu działania produktu dotyczy podana informacja. Dodatkowo Skarżona wskazała, że na końcu reklamy zamieszczone zostało stosowne ostrzeżenie, uświadamiające pacjentów o konieczności zapoznania się z treścią ulotki dołączonej do opakowania oraz o potrzebie ewentualnej konsultacji z lekarzem lub farmaceutą w przypadku jakichkolwiek wątpliwości.

Warto przypomnieć, że zgodnie z Prawem farmaceutycznym reklama produktu leczniczego musi być  zawsze zgodna z ChPL, w związku z czym informacja o rozpoczęciu działania leku już w 10 minucie nie mogłoby znaleźć się w reklamie, gdyby stosowne zapisy w tym zakresie nie znajdowały się w ChPL   produktu. Z ChPL wynika, że zawarty w produkcie leczniczym Theraflu Extra Grip paracetamol wykazuje działanie zarówno przeciwbólowe, jak i przeciwgorączkowe. Z kolei we właściwościach farmakokinetycznych czytamy, że paracetamol „osiąga maksymalne stężenie w osoczu w ciągu 10 – 60 minut od podania doustnego”. W związku z tym cały przekaz o przynoszeniu ulgi w objawach grypy i przeziębienia znajduje potwierdzenie w ChPL Theraflu Extra Grip. Wszystkie treści zakomunikowane w reklamie są zatem zgodne z ChPL.

 

Mając na względzie powyższe, Skarżona wskazała, że reklama nie wprowadza obiorców w błąd, w tym również w zakresie komunikowania sposobu działania i właściwości. Przekaz nie został w żaden sposób zniekształcony. Nie zawiera nienależytej przesady czy jakichkolwiek dwuznaczności, które mogłyby wskazywać na właściwości, których produkt nie posiada.

 

Skarżona podkreśliła, że dokłada szczególnej staranności przy tworzeniu materiałów reklamowych dotyczących produktów leczniczych, by były one zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami etycznymi właściwymi dla komunikacji dotyczącej produktów leczniczych. Wszelkie informacje zawarte w materiałach reklamowych produktów leczniczych zawsze są komunikowane w sposób czytelny i zrozumiały dla odbiorców, a treści dotyczące działania produktów pozostają w pełni zgodne z zatwierdzoną ChPL.

 

Mając na względzie powyższe, Skarżona wniosła o oddalenie skargi.

Obecna na posiedzeniu w dniu 10 grudnia 2025 roku przedstawicielka Skarżonej poparła przedstawione stanowisko w sprawie.

 

Zespół Orzekający ustalił, co następuje.

 

Z materiału dowodowego zgromadzonego w sprawie wynika, że przekaz miał formę reklamy telewizyjnej. Miejsce, data i godzina emisji wskazane przez Skarżącego to kanał TVP 1, dnia 20 października 2025 roku o godzinie 18:05.

Reklama rozpoczyna się od sceny, w której bohaterka dmucha nos, a następnie wypija kubek z Theraflu.

W tle lektor wskazuje – Kiedy męczy cię grypa lub przeziębienie. Theraflu działa jak… – ukazana zostaje scena rozbijanego drewna, która następnie przechodzi w scenę domowego kominka. – Ale daje uczucie jak… Moc ulgi, której potrzebujesz i komfort, którego pragniesz. Zaczyna działać już w 10 minut.

Na ekranie pojawia się następująca informacja:

ZACZYNA DZIAŁAĆ JUŻ W 10 MINUT*

*Dotyczy działania paracetamolu. Jego maksymalne stężenie w osoczu występuje od 10 do 60 minut po podaniu doustnym.

Poniżej pojawia się disclaimer o treści:

Theraflu ExtraGRIP, 650 mg + 10 mg + 20 mg, proszek do sporządzania roztworu doustnego. Jedna saszetka zawiera: paracetamol (Paracetamolum) 650 mg, chlorowodorek fenylefryny (Phenylephrini hydrochloridum) 10 mg, maleinian feniraminy (Pheniraminum maleas) 20 mg. Substancje pomocnicze o znanym działaniu: każda saszetka zawiera: 12,8 g sacharozy, 0,035 mg żółcieni pomarańczowej (E110), 42,3 mg sodu, olej sojowy oraz glukozę (składnik maltodekstryny). Wskazania do stosowania: Leczenie objawów grypy i przeziębienia, takich jak: gorączka, dreszcze, bóle mięśni, bóle kostno-stawowe, bóle głowy, obrzęk i przekrwienie błony śluzowej nosa, nadmierna wydzielina śluzowa z nosa, kichanie. Podmiot odpowiedzialny: Haleon Poland Sp. z o.o. 30.11.2023 PM number: PM-PL-THRFL-25-00020.

Lektor wypowiada słowa – Theraflu siła komfortu, a także odczytuje następujący disclaimer:

To jest lek. Dla bezpieczeństwa stosuj go zgodnie z ulotką dołączoną do opakowania. Nie przekraczaj maksymalnej dawki leku. W przypadku wątpliwości skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą.

 

Zespół Orzekający zważył, co następuje.

 

Zespół Orzekający (dalej także: „ZO”) postanowił oddalić skargę z uwagi na brak naruszenia Kodeksu Etyki Reklamy.

 

Należy mieć na uwadze, iż ocena reklamy winna być dokonywana z perspektywy odbiorcy reklamy, jakim jest przeciętny konsument. Przeciętnym konsumentem jest konsument, który jest dostatecznie dobrze poinformowany, uważny i ostrożny; oceny dokonuje się z uwzględnieniem czynników społecznych, kulturowych, językowych i przynależności danego konsumenta do szczególnej grupy konsumentów, przez którą rozumie się dającą się jednoznacznie zidentyfikować grupę konsumentów, szczególnie podatną na oddziaływanie reklamy lub na produkt, którego reklama dotyczy, ze względu na szczególne cechy, takie jak wiek, niepełnosprawność fizyczna lub umysłowa (art. 3 lit. h Kodeksu Etyki Reklamy).

 

Zdaniem Zespołu Orzekającego przedmiotowa reklama produktu leczniczego Theraflu Extra Grip nie zawiera obietnicy wyleczenia grypy lub przeziębienia w ciągu 10 minut. Przekaz jednoznacznie odnosi się do uczucia ulgi w objawach (Moc ulgi, której potrzebujesz i komfort, którego pragniesz). Pojęcie „ulgi” nie jest tożsame z pojęciem „wyzdrowienia”, co dla przeciętnego konsumenta pozostaje czytelne i zrozumiałe. Ulga oznacza zmniejszenie nasilenia objawów, a nie całkowite ustąpienie choroby. Nadto w reklamie zostało jasno zakomunikowane, że lek zaczyna działać już w 10 minut (podkr. wł.). Odbiorca reklamy jest świadomy, że mowa jest o złagodzeniu najbardziej odczuwalnych objawów choroby, nie zaś o całkowitym wyleczeniu.

ZO zwraca również uwagę, że informacja dotycząca czasu działania została doprecyzowana w czytelnym disclaimerze, wyświetlanym na ekranie. Disclaimer wprost wskazuje, że odnosi się ona do działania paracetamolu, a jego maksymalne stężenie w osoczu występuje w przedziale od 10 do 60 minut po podaniu doustnym.

 

Ww. informacje zawarte w reklamie, zarówno przekazywane przez lektora, jak i wskazane w warstwie wizualnej, pozostają zgodne z informacjami zawartymi w Charakterystyce Produktu Leczniczego odnoszącymi się skuteczności działania paracetamolu („osiąga maksymalne stężenie w osoczu w ciągu 10 – 60 minut od podania doustnego”) – na podstawie przeprowadzonych badań, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną.

 

W ocenie Zespołu Orzekającego zastosowane w reklamie środki wizualne, takie jak metaforyczne obrazy rąbania drewna czy ciepła domowego kominka, mają charakter symboliczny i służą zobrazowaniu poprawy samopoczucia oraz komfortu, a nie dosłownemu przedstawieniu procesu leczenia choroby. Przeciętny konsument nie odbiera tych scen jako deklaracji natychmiastowego wyleczenia, lecz jako typową konwencję reklamową. Także czas trwania reklamy (30 s.) stanowi ograniczenie dla rzeczywistego przedstawienia procesu leczenia, co jest zrozumiałe dla odbiorcy, obeznanego z taką specyfiką przekazów marketingowych.

 

Mając powyższe na uwadze, Zespół Orzekający uznał, że reklama nie wprowadza odbiorców w błąd w rozumieniu art. 10 ust. 1 lit. a Kodeksu Etyki Reklamy i nie przypisuje produktowi właściwości (cech), których nie posiada.

 

Mając na względzie powyższe, Zespół Orzekający na podstawie art. 49 lit. b Regulaminu Rozpatrywania Skarg postanowił skargę oddalić.

 

Zdania odrębne

 

Brak.

 

 

Zgodnie z pkt 58 Regulaminu Rozpatrywania Skarg Strony mogą odwoływać się od Uchwały Zespołu Orzekającego w terminie dziesięciu dni od doręczenia Uchwały. Podstawę odwołania mogą stanowić wyłącznie nowe fakty i dowody nieznane Zespołowi Orzekającemu w dacie podjęcia Uchwały, od której Strona wnosi odwołanie.