Co jest potrzebne do rejestracji skargi?

Dane gdzie i kiedy skarżona reklama została wyemitowana.

Dokumentacja reklamy i środowiska emisji skarżonej reklamy. Jeśli skarżona reklama była zamieszczona w prasie, na bilboardach czy w internecie, do rozpatrzenia Twojej skargi potrzebujemy zdjęć lub zrzutów ekranu, które dokumentują samą reklamę, czas i miejsce jej emisji oraz środowisko (otoczenie).

Za ściągnięcie reklam radiowych i telewizyjnych jesteśmy odpowiedzialni.

Dokładny opis treści reklamy. To pomaga nam identyfikować reklamy radiowe i telewizyjne.

Najczęstsze błędy przy składaniu skargi

Skarga dotyczy reklamy społecznej (nie podlegają rozpatrzeniu KER).

Skarga dotyczy reklamy kampanii politycznej (nie podlegają rozpatrzeniu KER).

Skarga dotyczy wewnętrznych praktyk w firmie/organizacji (nie podlegają rozpatrzeniu KER).

Skarżone naruszenie nosi znamiona bezprawności np. stanowi przestępstwo – KER nie orzeka o naruszeniu przepisów prawa, a zasad etyki.

Skarga sformułowana jest wyłącznie emocjonalnie, zawiera wulgaryzmy.

Brakuje opisu przedmiotu skargi w oparciu o Kodeks Etyki Reklamy, a w przypadku skarg składanych przez przedsiębiorców i organizacje – brakuje wskazania konkretnych naruszonych postanowień Kodeksu Etyki Reklamy.

Skarga dotyczy całej kampanii.

Brakuje wymaganej dokumentacji skarżonej reklamy (zdjęcia, zrzuty ekranu) dokumentującej czas, miejsce i środowisko skarżonej reklamy (dotyczy reklamy nie będącej reklamą radiową i telewizyjną).

Skargi na reklamy internetowe

Jeśli skarga dotyczy reklamy internetowej do jej rozpatrzenia potrzebujemy zdjęć lub zrzutów ekranu, które dokumentują samą reklamę, czas i miejsce jej emisji oraz środowisko (otoczenie). W celu jak najlepszej dokumentacji reklamy internetowej warto przygotować poniższe materiały:

Zrzuty ekranu reklamy oraz treści strony www lub aplikacji, w której jest emitowana a w przypadku reklamy video sam plik jeśli jest możliwość jego pobrania.

Skopiowany adres url strony/artykułu (przykładowo: https://www.google.com/) na którym pojawiła się reklama lub nazwa aplikacji.

Zrzuty ekranu treści strony www lub aplikacji, na którą reklama przekierowuje po jej kliknięciu.

Skopiowany adres url strony/artykułu, na którą reklama przekierowuje po jej kliknięciu.

W przypadku reklamy video sam plik, jeśli jest możliwość jego pobrania.

Szczególnie w przypadku internetowej reklamy wideo ważna jest odpowiednia dokumentacja skarżonej reklamy, aby możliwe było ustalenie całości treści przekazu reklamowego, w szczególności zdjęcia, zrzuty ekranu, a także nagrania oraz dokładny opis treści.

Ważne

Rozpatrzenie skargi jest bezpłatne.

Pamiętaj, że opis reklamy i przedstawienie naruszonych zasad etyki to różne kwestie. Przeczytaj Kodeks Etyki Reklamy i napisz, w jaki sposób wg Ciebie skarżona reklama go narusza.

Prosimy zapoznać się z nowym Regulaminem Rozpatrywania Skarg.

Komisja Etyki Reklamy w swych uchwałach i opiniach odnosi się do konkretnego przekazu reklamowego, nigdy do całych kampanii reklamowych.

Dane osobowe osób fizycznych składających skargi pozostają do wyłącznej dyspozycji Rady Reklamy i nigdy nie są przekazywane osobom trzecim.

Odwołania od decyzji Arbitra-referenta

Zgodnie Regulaminem Rozpatrywania Skarg skarżącemu przysługuje odwołanie do Prezydium KER, w terminie 7 dni od daty otrzymania zawiadomienia o decyzji podjętej przez Arbitra referenta o pozostawieniu skargi bez rozpoznania lub jej odrzuceniu.

Odwołanie należy złożyć w drodze mailowej na adres: skargi@radareklamy.pl.