Co jest potrzebne do rejestracji skargi?
- Wypełniony poprawnie formularz (Twoje dane nie zostaną nikomu udostępnione, potrzebujemy ich wyłącznie do kontaktu z Tobą)
- Dane gdzie i kiedy skarżona reklama została wyemitowana
- Dokumentacja reklamy i środowiska emisji skarżonej reklamy. Jeśli skarżona reklama była zamieszczona w prasie, na bilboardach, w internecie, do rozpatrzenia Twojej skargi potrzebujemy zdjęć i/lub print screenów , które dokumentują samą reklamę, czas i miejsce jej emisji oraz środowisko/otoczenie
- Dokładny opisu treści reklamy. To pomaga nam identyfikować reklamy radiowe i telewizyjne. Za ściągnięcie tych reklam jesteśmy odpowiedzialni
- Rzetelne przedstawienie, co skarżysz w danej reklamie, co uważasz za niezgodne z Kodeksem Etyki Reklamy, za niezgodne z ogólnie przyjętymi normami. Pamiętaj, że opis reklamy i przedstawienie przedmiotu skargi to różne kwestie. Przeczytaj Kodeks Etyki Reklamy i napisz, w jaki sposób wg Ciebie skarżona reklama go narusza
Najczęstsze błędy przy składaniu skargi
- Skarga dotyczy reklamy społecznej (takie reklamy nie podlegają rozpatrzeniu KER)
- Skarga dotyczy reklamy kampanii politycznej (nie podlegają rozpatrzeniu KER)
- Brakuje opisu przedmiotu skargi w oparciu o Kodeks Etyki Reklamy
- Skarga sformułowana jest wyłącznie emocjonalnie, zawiera wulgaryzmy
- Skarga dotyczy kilku reklam jednocześnie, albo całej kampanii
- Brakuje wymaganej dokumentacji skarżonej reklamy (zdjęcia, print screen’y) dokumentującej czas, miejsce i środowisko skarżonej reklamy (dotyczy reklamy marketingu bezpośredniego, reklamy zewnętrznej i internetowej)
- Skarga dotyczy wewnętrznych praktyk w firmie/organizacji (takie skargi nie podlegają rozpatrzeniu KER)
- Skarga złożona jest z pominięciem standardowego formularza.
Rozpatrzenie skargi konsumenckiej jest bezpłatne. Prosimy o dokładne wypełnienie formularza. Umożliwi nam to szybkie zajęcie się skargą.
Ważne: Prosimy zapoznać się z nowym Regulaminem Rozpatrywania Skarg, Co jest potrzebne do rejestracji skargi oraz Najczęstsze błędy przy składaniu skarg.
Uwaga: Jednorazowo skarżyć można wyłącznie jedną reklamę. Komisja Etyki Reklamy w swych uchwałach i opiniach odnosi się do konkretnego przekazu reklamowego, nigdy do całych kampanii reklamowych.
Dane osobowe: Dane osobowe pozostają do wyłącznej dyspozycji Rady Reklamy i nigdy nie są przekazywane osobom trzecim.
Zgodnie Regulaminem Rozpatrywania Skarg skarżącemu i skarżonemu przysługuje odwołanie do Prezydium KER, w terminie 10 dni od daty wysłania zawiadomienia o decyzji podjętej przez arbitra referenta lub uchwały podjętej przez Komisję Etyki Reklamy.
Celem złożenia skutecznego odwołania należy złożyć pismo opatrzone danymi podmiotu odwołującego się i podmiotu, do którego kierowane jest odwołanie, z uzasadnieniem odwołania oraz podaniem nowych okoliczności, informacji, danych, opracowań, faktów, które będą stanowiły podstawę rozpatrywania odwołania.
Odwołanie można wysłać drogą mailową lub pocztą pod adresem siedziby Związku Stowarzyszeń Rada Reklamy.